Gestion de conflit et communication non-violente

Dernière mise à jour : 18/08/2022

Cette formation répond aux exigences de la loi relative aux risques psycho-sociaux impliquant l’obligation pour les Conseillers en Prévention de suivre une formation de recyclage chaque année. Elle leur permet notamment de faire face à des situations déli
Description
visuel
  • Le conflit - processus, différents types et caractéristiques de conflits : présentation, analyse et explication du processus d'émergence d'un conflit, les différents types et sources d'un conflit ainsi que les caractéristiques.
  • Le triangle dramatique : présentation et explication du triangle dramatique. Analyse de chaque rôle (victime – sauveur – persécuteur) et comparaison avec les expériences de chacun + exercice (analyse d'une situation de conflit et identification des rôles)
  • Règles d'or et étapes de la communication non-violente : présentation et explication des différentes étapes à suivre pour éviter ou résoudre un conflit grâce à la communication non-violente.
  • Jeux de rôles – feedback – autoévaluation : exercices de mise en situation avec des jeux de rôles suivi d'un feedback en groupe ainsi qu'une autoévaluation par chaque participant par rapport à son comportement dans le cadre d'une situation de conflit.
Objectifs de la formation
Cette formation a pour objectif de permettre aux Conseillers en Prévention ou à toute personne responsable d'une équipe de faire face à une situation difficile en milieu professionnel et de résoudre tout risque de conflit par le biais de la communication non-violente
Public visé
Conseillers en Prévention ou toute personne responsable d'une équipe
Prérequis
/
Modalités d'évaluation et de suivi
Attestation de participation

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